Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor uspeha strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja uspeha strank, ki bo vodil in usmerjal ekipe za podporo strankam ter zagotavljal, da so potrebe strank izpolnjene na najvišji možni ravni. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, povečanje njihove zvestobe in dolgoročne uspešnosti podjetja. V tej vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, kot so prodaja, marketing in produktni razvoj, da bi zagotovili usklajenost ciljev in izboljšali uporabniško izkušnjo. Pričakujemo, da boste vzpostavili in vzdrževali močne odnose s ključnimi strankami, spremljali njihove povratne informacije ter uvajali izboljšave na podlagi analize podatkov. Vaša naloga bo tudi usposabljanje in mentorstvo članov ekipe, da bodo lahko učinkovito reševali izzive in dosegali zastavljene cilje. Uspeh v tej vlogi zahteva odlične komunikacijske sposobnosti, strateško razmišljanje in sposobnost vodenja v dinamičnem okolju. Če ste strastni glede zagotavljanja vrhunske podpore strankam in imate izkušnje z upravljanjem odnosov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in soustvarjate prihodnost podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za uspeh strank
- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in analiza povratnih informacij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe
- Uvajanje izboljšav na podlagi podatkov in analiz
- Doseganje ciljev glede zvestobe in zadržanja strank
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo podjetja
- Reševanje kompleksnih težav in pritožb strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju upravljanja odnosov s strankami
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti
- Sposobnost strateškega razmišljanja in načrtovanja
- Znanje uporabe CRM sistemov in analitičnih orodij
- Sposobnost dela v dinamičnem in hitro spreminjajočem se okolju
- Visoka stopnja organiziranosti in samoiniciativnosti
- Izkušnje z vodenjem in motiviranjem ekip
- Odlične rešitvene sposobnosti in osredotočenost na rezultate
- Poznavanje industrije in potreb strank
- Diploma iz poslovnih ved ali sorodnega področja je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekip za podporo strankam?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih situacij s strankami?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje zadovoljstva strank?
- Kako merite uspeh vaših aktivnosti na področju uspeha strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se spopadate s povratnimi informacijami, ki so negativne?
- Kakšne so vaše izkušnje z analizo podatkov za izboljšave?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
